我市“便民熱線”和城市“生命線”時時在線

2020-02-12 14:12今日鄂州

面對洶涌的疫情和各種真偽難辨的網絡信息,市民們紛紛撥打12345市長熱線咨詢或尋求幫助,話務量由平時每天200余次猛增至1000余次。連日來,我市多部門通力協作,確保這條“便民熱線”和城市“生命線”時時在線,為打贏疫情防控阻擊戰奠定了基礎。 
  12345市長熱線作為市政府官方服務熱線,是市民向政府咨詢、求助、投訴的重要渠道。1月24日起,隨州疫情防控阻擊戰全面打響。一方面話務量還在逐日攀升,另一方面因小區封閉、交通管制等原因,話務人員面臨到崗難題。如何保障12345這條市民與政府間的“生命線”暢通?關鍵時刻,隨州市政務服務和大數據管理局充分發揮黨組的戰斗力和黨員干部的模范帶頭作用,號召黨員志愿者投身到抗疫一線。大家踴躍報名,并迅速成立話務轉辦、協調、督辦工作突擊隊,24小時輪流值守。電信隨州分公司黨委獲知消息后,優選了15名黨員和優秀青年員工,馳援接聽一線。市公安局積極支持,一路綠燈,發放疫情防控“通行證”,極大地提高了熱線的接通率。 
  話務平臺大、人員集中,存在交叉感染風險,必須做好應急預案。隨州市政務服務和大數據管理局果斷提出:通過網絡分散收話。為了確保方案順利實施,該局和電信隨州分公司制定了12345平臺向天翼云呼叫平臺割接工作方案及應急預案。特殊時期,團隊克服交通不便、物資缺乏等困難,調配電腦,安裝軟件,完成遠程環境搭建。2月4日凌晨,數據遷移工作順利完工,平臺正式上線,20余條線路全部開通,話務員全部實現家中分散辦公。經過專家幾天來對平臺持續跟蹤觀察及在線保障,割接后的云呼叫經受了高峰話務量的檢測,12345話務平臺各項運行指標完全正常。據統計,1月22日至2月10日,隨州12345市長熱線呼入總量16069個,共接聽群眾來電反映“新型冠狀病毒肺炎疫情類訴求”9271件,進一步提高了特殊時期政府履職能力,提升了服務市民的水平。

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